Si je vous parle de Jeff Bezos vous saurez tous qui il est ! Par contre si j’évoque le nom de Josiah Wedgwood, j’imagine que ca ne vous dira rien ! Pourtant ils ont tous les deux révolutionné la manière de faire du commerce et du marketing ! D’ailleurs Wedgwood est aujourd’hui considéré à la fois comme le père du marketing moderne et le créateur de la première marque de luxe. Né en 1730 en Angleterre, d’un père potier en grande difficulté financière, Josiah va pourtant complètement changé la manière de faire son métier.

Alors que l’ensemble des potiers fabriquaient des produits de mauvaises qualité, Josiah fit la rencontre d'un potier qui a inventé un glaçage « écaille de tortue ». En proposant un nouveau produit, ce potier a reçu de nombreuses éloges et a pu faire grimper ses prix.

La reine vue comme une influenceuse

Ce fut une révélation pour Josiah qui venait de comprendre qu'un produit sans expérience nouvelle ne valait rien. Et c'est là qu'il commence son étude marketing. En voyant que la bourgeoisie buvait le thé dans de la porcelaine, il s'est dit qu'il devait proposer une alternative moins chère mais tout aussi esthétique au reste de la population pour qu'eux aussi puisse vivre un moment de grâce.

Il décida donc de développer une vaisselle de couleur crème tout aussi élégante que la porcelaine, mais avec la robustesse d’un usage quotidien.

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Quelques temps plus tard il se fit inviter à un concours pour présenter ses créations. Le gagnant sera élu service officiel de la reine Charlotte. Pour lui, la reine était la plus grosse influenceuse du moment et il devait donc tout faire pour la séduire. Ce qu'il réussira.

D'un coup, la valeur de son entreprise s'envole, il s'offre des annonces dans les journaux locaux et présente sa poterie sous le nom de « Queensware ». Soudain, même la bourgeoisie se sont mis à désirer ses créations.

À une époque où aucune marque de luxe n'existait, il ouvre un showroom à Londres et créé un battage médiatique en capitalisant sur le désir des consommateurs de ressembler à la reine. Il finira même par créer une petite pièce dans sa boutique qui sera réservé aux personnalités et dont lui-seul à la clé. D'un coup sa marque devient exclusive et rare.

Le premier commerçant à offrir à la fois la livraison gratuite et les retours gratuits

Grâce à ce succès, il a pu se développer aux Etats-Unis, créer des lieux de travail ultra-moderne pour l'époque et continuer à développer sa marque en lançant de nouveaux produits et en testant de nombreux canaux d'acquisition comme la publicité, le porte à porte, le retail et les réunions qu'on appellera "tupperware".

Pour séduire toujours plus de clients, il sera le premier commerçant à offrir à la fois la livraison gratuite et les retours gratuits sur les marchandises cassées. Dans le même temps, il a fait pression pour la création d'un grand canal de transport qui réduirait ses pertes.

Au moment de sa mort de Josiah en 1795, il avait amassé une fortune équivalente à plus de 100 millions d'euros et était le 4e homme le plus riche de toute l'Angleterre. Transmise depuis des générations, son entreprise, Wedgwood, continue d'exister aujourd'hui et fait environ 500 millions de chiffre d’affaire chaque année ! Comme quoi une bonne image de marque et un esprit innovant peut vous faire traverser les époques !